 E' possibile realizzare un Call Center operante su tecnologia VoIP, dimensionato in base alle esigenze dell'azienda richiedente il servizio.
Ogni Call Center ha le seguenti caratteristiche :
- gestione totale degli agenti : creazione, modifica e rimozione
- gestione delle code di chiamata e politiche di risposta
Il Call Center Phonetechnology eredita tutti i vantaggi offerti dalla tecnologia VoIP:
- possibilità di assegnazione numero geografico estero : ad esempio, un'azienda italiana che opera all'estero può comunque avere un proprio customer care in Italia
- possibilità per gli agenti del Call Center di lavoro a distanza, connettendosi tramite autenticazione al sistema da qualsiasi punto dotato di connessione a banda larga : in questo caso, ogni agente ha una propria username / password con cui identificarsi nel Call Center e può rispondere alle chiamate comodamente da casa con un Personal Computer |
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Risponditore interattivo IVR |
Netwing si occupa dell' implementazione di sistemi avanzati di risposta vocale interattiva, associati ad uno o più numerazioni telefoniche geografiche, tradizionali oppure VoIP.
I sistemi IVR Phonetechnology permettono, tramite corrispondente interfaccia web di amminsitrazione personalizzata, di creare menù di risposta a scelta multipla dinamici e modificabili in maniera facile e veloce nel tempo dall'utente finale stesso.
Per esempio, è possibile, per un a sala cinematografica, creare un servizio di risposta vocale automatica per i propri clienti, che fornisca informazioni sui film e permetta la prenotazione dei biglietti.
Il risponditore è collegato 24 / 7 / 365 ad una banca dati contenente i titoli dei film. In questo caso l'utente (ossia il gestore del cinema), può aggiornare l'elenco dei titoli in proiezione, e di conseguenze il risponditore vocale aggiornerà i propri contenuti. |
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Soluzioni avanzate 
